Développer une franchise : Marketing et communication


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Pour quiconque se lance dans une aventure franchisée, le développement du réseau de franchises est essentiel. Pour cela, une stratégie de marketing et communication efficace est essentielle pour attirer de nouveaux prospects, fidéliser la clientèle existante et ainsi augmenter le chiffre d'affaires. Nous vous donnons donc ici quelques astuces pour réussir à développer votre réseau de franchise, tout en évitant de tomber dans certains pièges.

Le marketing de franchise

Développer une franchise requiert une approche marketing spécifique. Le contrat de franchise établissant un lien entre un entrepreneur et une marque présente en effet des particularités nettes par rapport à une entreprise classique. Il a pour avantage de permettre à un franchisé de la notoriété du franchiseur, tandis que la marque est libérée du besoin de gestion opérationnelle de ses points de vente locaux, qui sera confiée aux franchisés, plus au fait des attentes de la clientèle à l’échelle régionale. Ce type de réseau permet donc aux deux parties de bénéficier de l’expertise de leur partenaire.

Il est donc dans l’intérêt de la marque de donner à ses franchisés les leviers pertinents pour leur développement à l’échelle locale. Pour développer une franchise, il est donc nécessaire d’avoir une stratégie de communication marketing adaptée au secteur d’activité et à la zone de chalandise de la franchise, afin d’attirer une audience aussi large que possible. Une stratégie marketing de franchise efficace doit permettre au franchiseur de développer l’image de marque de son réseau, et ainsi attirer des nouveaux franchisés plus facilement, tandis que le franchisé va se servir du marketing pour générer du trafic en point de vente.

Le développement de franchise : les objectifs

Les buts du marketing et communication dédié aux franchises sont de :

  • Surprendre et fidéliser sa clientèle

  • Augmenter son chiffre d’affaire en développant le trafic en point de vente

  • Générer du trafic sur son site internet et améliorer le taux de conversion et le degré d’engagement

  • Développer sa communauté sur les médias sociaux et les relations influenceurs / presse au niveau local

Le marketing de franchise - et plus particulièrement le webmarketing - doit permettre à une franchise d’améliorer sa relation-client, notamment en améliorant le parcours d’achat des consommateurs. Ainsi, la franchise est en mesure de fidéliser sa clientèle, tout en élargissant son cœur de cible. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire pour la franchise de communiquer aussi bien à l’échelle nationale qu’à l’échelle locale.

Il s’agit de plus d’un levier très efficace pour un franchiseur souhaitant obtenir de nouveaux franchisés - et par conséquent ouvrir de nouveaux points de vente. Une marque franchisée ayant déjà une réputation solide dans son secteur d’activité pourra développer un réseau déjà existant bien plus rapidement.

Le franchiseur sert de garant pour son image de marque, en transmettant son savoir-faire aux franchisés. Il peut cependant laisser une certaine liberté aux franchisés pour la question de leur communication locale digitale et physique. Le franchiseur a cependant tout intérêt à les accompagner au mieux, notamment en leur fournissant des outils de marketing local.

Le choix d’un outil marketing pouvant mieux mettre en lien le franchiseur et le franchisé est donc important pour permettre de personnaliser la communication des franchisés.

Développer une franchise requiert donc une bonne maîtrise des outils de marketing et de communication digitale. Vous pourrez ainsi développer l'image de marque de votre réseau, tant à l'échelle globale que locale. Néanmoins, les compétences nécessaires à la mise en place d'un marketing de franchise pertinent ne sont pas toujours aisées à développer en interne pour une entreprise.

C’est ici que peuvent intervenir une agence web-marketing spécialisée dans la communication digitale pour franchisés. Que vous ayez besoin de formations initiales, d’actions marketing spécifiques, d’un community manager pour gérer votre stratégie de contenu, de lead generation ou encore d’optimiser votre site internet pour générer du trafic, n’hésitez donc pas à faire appel à une agence de communication web connaissant les problématiques d’un réseau de franchise.

Comment mettre en place un marketing de franchise efficace ?

Les leviers de marketing local permettant de cibler la clientèle dans la zone de chalandise d’un point de vente sont nombreux.

Le content marketing et presence management

Avant toute chose, il est indispensable de pouvoir bien positionner votre contenu web sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Cela signifie être capable d’optimiser votre SEO local et votre référencement naturel. En utilisant des mots-clés et adwords correspondant aux recherches internet locales, vous allez générer du trafic sur vos sites internet et fiches de référencement Google Business Profile, et améliorer votre taux de conversion si vous êtes en mesure de proposer du contenu pertinent répondant aux attentes des internautes.

Certains outils comme Google Analytics peuvent vous aider à évaluer l’impact de votre communication web.

La stratégie social media

Les réseaux sociaux sont devenus un levier indispensable à un réseau franchisé pour aller chercher de nouveaux clients. Une page Facebook ou Instagram va vous permettre de garder le contact avec les internautes et d’améliorer l’expérience-client grâce à une stratégie de communication digitale spécialisée, contribuant ainsi à la fidélisation de votre clientèle.

Email marketing, SMS et newsletters

Il est très utile pour un réseau franchisé d’être capable de faire parvenir rapidement une information à sa clientèle - offre promotionnelle, ouverture de point de vente, mise en valeur de nouveaux produits ou services, etc. Newsletters, SMS ou e-mailing sont des outils de digital marketing très utiles pour atteindre cet objectif. Pour encore plus d’efficacité, n’hésitez pas non plus à vous pencher sur les solutions de marketing automation à votre disposition.

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