Marketing pour réseau de franchise


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Les enjeux d’une stratégie marketing destinée à un réseau de franchise sont très différents de ceux d’une stratégie de communication pour une entreprise habituelle. Il s’agit en effet de trouver un point d’équilibre entre nécessité d’avoir un marketing digital améliorant l’image de marque d’une entreprise à l’échelle globale et le besoin de mettre en valeur les points de vente franchisés à l’échelle locale. Découvrons donc ensemble comment mettre en place des stratégies marketing pour franchiseurs tirant pleinement parti des leviers digitaux afin de booster votre e-réputation et améliorer votre chiffre d’affaires.

C’est quoi, le marketing de franchise ?

Un contrat de franchise désigne le lien créé entre un entrepreneur et une marque. Le franchisé peut ainsi bénéficier de la notoriété du franchiseur, tandis que la marque est libérée du besoin de gestion opérationnelle de ses points de vente locaux, qui sera confiée aux franchisés, plus au fait des attentes de la clientèle à l’échelle régionale. Ce type de réseau permet donc aux deux parties de bénéficier de l’expertise de leur partenaire.

La marque a donc tout intérêt à donner à ses franchisés les outils nécessaires pour leur permettre de réussir leur développement à l’échelle régionale. Cela signifie leur fournir un marketing stratégique efficace selon le secteur d’activité et la zone de chalandise, afin d’attirer une audience aussi large que possible. Une stratégie marketing de franchise réussie permet :

  • À un franchiseur d’avoir une image de marque forte et de développer son réseau plus rapidement

  • À un franchisé d’attirer de nouveaux clients en point de vente

Quels sont les principaux avantages du marketing de franchise ?

Les buts du marketing et communication dédié aux franchises sont de :

Le marketing de franchise - et plus particulièrement le webmarketing - doit permettre à une franchise d’améliorer sa relation-client, notamment en améliorant le parcours d’achat des consommateurs. Ainsi, la franchise est en mesure de fidéliser sa clientèle, tout en élargissant son cœur de cible. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire pour la franchise de communiquer aussi bien à l’échelle nationale qu’à l’échelle locale.

Il s’agit de plus d’un levier très efficace pour un franchiseur souhaitant obtenir de nouveaux franchisés - et par conséquent ouvrir de nouveaux points de vente. Une marque franchisée ayant déjà une réputation solide dans son secteur d’activité pourra développer un réseau déjà existant bien plus rapidement.

Le franchiseur sert de garant pour son image de marque, en transmettant son savoir-faire aux franchisés. Il peut cependant laisser une certaine liberté aux franchisés pour la question de leur communication locale digitale et physique. Le franchiseur a cependant tout intérêt à les accompagner au mieux, notamment en leur fournissant des outils de marketing local.

Le choix d’un outil marketing pouvant mieux mettre en lien le franchiseur et le franchisé est donc important pour permettre de personnaliser la communication des franchisés.

Comment mettre en place un marketing de franchise efficace ?

Les leviers de marketing local permettant de cibler la clientèle dans la zone de chalandise d’un point de vente sont nombreux.

Le content marketing et presence management

Avant toute chose, il est indispensable de pouvoir bien positionner votre contenu web sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Cela signifie être capable d’optimiser votre SEO local et votre référencement naturel. En utilisant des mots-clés et adwords correspondant aux recherches internet locales, vous allez générer du trafic sur vos sites internet et fiches de référencement Google Business Profile, et améliorer votre taux de conversion si vous êtes en mesure de proposer du contenu pertinent répondant aux attentes des internautes.

Certains outils comme Google Analytics peuvent vous aider à évaluer l’impact de votre communication web.

La stratégie social media

Les réseaux sociaux sont devenus un levier indispensable à un réseau franchisé pour aller chercher de nouveaux clients. Une page Facebook ou Instagram va vous permettre de garder le contact avec les internautes et d’améliorer l’expérience-client grâce à une stratégie de communication digitale spécialisée, contribuant ainsi à la fidélisation de votre clientèle.

Email marketing, SMS et newsletters

Il est très utile pour un réseau franchisé d’être capable de faire parvenir rapidement une information à sa clientèle - offre promotionnelle, ouverture de point de vente, mise en valeur de nouveaux produits ou services, etc. Newsletters, SMS ou e-mailing sont des outils de digital marketing très utiles pour atteindre cet objectif. Pour encore plus d’efficacité, n’hésitez pas non plus à vous pencher sur les solutions de marketing automation à votre disposition.

La communication numérique pour franchises est donc un élément essentiel pour les objectifs à long terme d’un réseau franchisé, en permettant d’établir une image de marque nationale sans pour autant négliger la communication locale. Cependant, toutes les franchises ne disposent pas des ressources humaines pour une stratégie marketing efficace dans ce domaine.

C’est ici que peuvent intervenir une agence web-marketing spécialisée dans la communication digitale pour franchisés. Que vous ayez besoin de formations initiales, d’actions marketing spécifiques, d’un community manager pour gérer votre stratégie de contenu, de lead generation ou encore d’optimiser votre site internet pour générer du trafic, n’hésitez donc pas à faire appel à une agence de communication web connaissant les problématiques d’un réseau de franchise.

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