Marketing Local : définition

Qu'est ce que le marketing-local et comment l'utiliser !

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Être capable d’avoir une communication globale tout en ciblant une clientèle de proximité n’est pas toujours une tâche aisée pour les réseaux de franchises. C’est pourquoi le marketing local, mêlant campagnes nationales et actions locales, prend de plus en plus de poids dans la stratégie marketing des entreprises. Nous vous donnons donc ici les avantages qu’une stratégie de marketing multi-local peut apporter à un réseau d’enseignes.

C’est quoi, le marketing local ?

Sous le terme de marketing local, on désigne l’ensemble des actions et outils marketing permettant de toucher une clientèle dans sa zone de chalandise. Grâce à des canaux de communication online et offline, une entreprise ou une franchise va gagner en visibilité, attirer de nouveaux clients dans ses boutiques physiques et pour ses ventes en ligne, et fidéliser sa clientèle existante. Inbound marketing, stratégie digitale, marketing traditionnel… les moyens de mener des actions marketing local sont nombreux.

Quelle est l’importance du marketing local aujourd’hui ?

De nos jours, la plupart des consommateurs vont chercher à se renseigner sur un magasin avant de s'y rendre. Les recherches mobiles sur les commerces à proximité sont en augmentation constante. Le marketing local permet de capter les requêtes des internautes pour les diriger vers vos points de vente physiques ou votre boutique en ligne.

Posséder un site internet ou une fiche d’établissement Google Business Plan permet aux clients potentiels d’obtenir les informations nécessaires pour se rendre dans vos boutiques, ce qui se traduira par une augmentation du trafic. Une présence social media est également recommandée pour une stratégie de marketing digital efficace.

Quels sont les avantages du marketing local ?

Il existe de nombreuses façons de mener une stratégie de communication locale pour améliorer vos canaux de vente. Voici les différents leviers permettant à une entreprise d’améliorer sa notoriété via le marketing local.

Un marketing adapté aux spécificités de vos points de vente et à la clientèle locale

Pour un réseau franchisé, les campagnes marketing au niveau national sont un bon moyen de promouvoir son image de marque. Cependant ce marketing global peut ne pas correspondre à la situation des commerces locaux.

Une stratégie de marketing local permet à chaque point de vente de conserver une identité propre, adaptée aux particularités du magasin. La communication locale viendra ainsi compléter la stratégie de la marque, en renseignant sur la nature de la clientèle, la concurrence locale, la position géographique, le personnel, ou encore la culture régionale.

Le marketing local est de plus l’outil parfait pour atteindre de nouveaux clients dans la zone de chalandise de chaque boutique. Cela peut passer par des offres spécifiques pour attirer une nouvelle clientèle, ou encore des promotions sur un produit que le point de vente a du mal à écouler.

La communication locale peut se faire par le biais d’une stratégie multicanale. Il est possible de mélanger affichage traditionnel et distribution de prospectus à des stratégies digitales et numériques. Les réseaux sociaux comme facebook ou linkedin jouent un rôle de plus en plus important dans la promotion d’un magasin au niveau local.

Faire un bon usage du SEO local et du web-to-store

Le référencement naturel est un excellent moyen de mettre en valeur les contenus internet d’une entreprise. Le poids de plus en plus important des moteurs de recherche pour la visibilité d’une société rend nécessaire d’exploiter le SEO local.

La génération de leads afin de bien se positionner sur Google est donc devenue essentielle. Pas moins de 46 % des recherches en ligne sur Google sont destinées à trouver une entreprise de proximité. Le marketing local doit permettre à votre site internet ou à votre fiche de référencement Google My Business d'apparaître en première page de résultats.

Mais encore faut-il que la recherche locale soit suivie d’un achat. Le phénomène du web-to-store, aussi appelé Research Online, Purchase Offline (ROPO) vient désigner la pratique du consommateur à rechercher des informations en ligne avant de se rendre dans un point de vente physique.

Un référencement local efficace permet donc d’augmenter durablement les chiffres de vente. La création d’une fiche d’établissement Google pour chaque point de vente permettra d’être trouvé facilement par de potentiels clients en obtenant les informations essentielles :

Un marketing créant un lien de proximité

Pour générer du trafic et réaliser des ventes, un point de vente doit être adapté à l’environnement local. Chaque magasin du réseau gagnerait à s’intéresser aux événements locaux et aux coutumes de sa région.

Activité culturelle et sportive, foires et autres rassemblements sont autant d’occasions pour un magasin de se mettre en valeur dans sa zone de chalandise. Par exemple, il est possible pour un café ou un restaurant d’organiser des promotions les soirs de match de rugby dans une ville ou ce sport est une passion locale.

Les habitants peuvent ainsi développer un réel attachement au commerce de proximité. Le point de vente n’est plus une enseigne de marque parmi d’autres, mais un lieu d’interaction, et même de socialisation.

Ce sentiment de proximité va dépendre de nombreux critères :

Un plan d’action pour prendre en compte l’échelle locale d’un magasin peut s’avérer être un excellent retour sur investissement. Les commerces locaux doivent montrer qu’ils connaissent leur région, leurs clients et leurs préoccupations, se donnant ainsi un visage plus “humain”.

Exemple de développement de lien de proximité : un magasin Mr Bricolage ayant organisé une vente de crêpes à l’entrée du point de vente, au profit de la Société Protectrice des Animaux. Ce genre de campagne permet d’allier communication commerciale et action bien perçue par le public.

Mais la révolution digitale a aussi donné une part de plus en plus importante aux réseaux sociaux. Les comptes Facebook, Instagram ou Twitter des points de vente peuvent non seulement relayer les informations de l’enseigne, mais aussi s’adresser à une audience locale et interagir avec elle :

A l’heure du marketing digital, la présence régulière du point de vente dans le fil d’actualité du client renforce ce lien de proximité. Vous pourrez ainsi renforcer la relation avec les prospects et les clients de l’enseigne via les médias sociaux. Facebook ou Instagram peuvent ainsi devenir pour vous une véritable plateforme de marketing digital local.

La fidélisation de sa clientèle

Attirer de nouveaux nouveaux clients ne suffit pas ; encore faut-il pouvoir les conserver sur le long terme. Le marketing local peut être bien plus efficace que la communication de masse pour fidéliser le consommateur.

Les relations entre grandes marques et clients sont généralement très impersonnelles, mais le marketing local peut permettre à votre point de vente de créer des interactions et d’établir une relation client à échelle humaine.

Complément d’un marketing national unifié d’un réseau d’enseigne, le marketing local permet de s’adapter à la clientèle de chaque point de vente. La communication à l’échelle régionale va vous permettre de créer du lien et de mieux répondre aux attentes des consommateurs de chaque ville. Vous pourrez ainsi adopter une stratégie marketing digitale adaptée et gagner en visibilité sur les réseaux sociaux.

Cependant, les ressources humaines pour monter une stratégie de communication digitale efficace à l’échelle locale ne sont pas toujours faciles à trouver pour les entreprises, sans parler de l’expertise et des connaissances techniques que demande le domaine. Il peut donc être profitable de faire appel à une agence de transformation digitale afin de mieux gérer votre communication en ligne. L'expertise d'un community manager peut notamment être très bénéfique à votre e-réputation.

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