Franchise sur les réseaux sociaux

Quelle stratégie adopter ?

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Les réseaux sociaux sont le canal de communication le plus dynamique pour une stratégie marketing efficace. Pour une franchise, il est logique de faire la promotion de sa marque et de ses points de vente là où se trouvent les internautes. Cependant, une stratégie social média adaptée à un réseau franchisé doit faire face à des défis spécifiques. Voyons donc ensemble comment utiliser au mieux les plateformes de réseaux sociaux pour une franchise.

Quels sont les objectifs d’une franchise sur les réseaux sociaux ?

Le développement de la visibilité d’une nouvelle franchise

Le succès d’une nouvelle franchise dépend avant tout de sa capacité à informer les clients potentiels dans sa zone de chalandise. De ce point de vue, les réseaux sociaux sont appelés à jouer un rôle majeur pour capter l’attention des internautes, de booster sa visibilité, et à terme d’attirer sa clientèle. Un franchisé établissant une fiche Facebook ou twittant sur son point de vente peut parvenir à attirer plusieurs prospects.

Le renforcement de l’image de marque de la franchise

Chaque ouverture de point de vente ou organisation d'événement nécessite une communication sur les réseaux sociaux. En passant par un canal de communication social média, une franchise peut facilement cultiver son image de marque en partageant les posts de ses franchisés, en publiant des photos de ses points de vente, ou encore en présentant ses nouveaux collaborateurs au sein de la franchise. Les contenus produits correspondront avec l’image que la marque veut donner aux internautes, lui permettant de cultiver son e-réputation et d’améliorer son référencement naturel.

Faire venir de nouveaux franchisés

Les médias sociaux pour une franchise ne servent pas seulement à trouver de nouveaux clients et prospects cibles, mais aussi à mettre en contact franchiseur et franchisé potentiel. Les réseaux sociaux aident donc le réseau de franchise à croître en attirant des gens potentiellement intéressés à l’idée de rejoindre la marque. La diffusion de contenu sur une page social média permet de mettre en valeur la relation entre l’enseigne globale et les points de vente franchisés.

Quels sont les défis que posent les réseaux sociaux à une franchise ?

La rédaction d’un guide social média

En tant que franchiseur, l’e-réputation de votre enseigne est un enjeu majeur, qui dépendra en grande partie de votre action sur les réseaux sociaux. Vous devez parvenir à trouver une identité de marque commune aux différentes plateformes social média (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) et aider vos franchisés à respecter les codes de votre image de marque lorsqu’ils font la promotion de leur point de vente.

Pour cela, il est fortement recommandé d’écrire un livre blanc réseau social couvrant les différents éléments de votre stratégie marketing social média, notamment :

Il peut s’agir d’un défi considérable, mais la rédaction d’un guide va beaucoup faire pour votre stratégie réseaux sociaux, en permettant aux franchisés de se mettre au diapason du franchiseur.

L’équilibre entre image de marque globale et locale

La principale difficulté à laquelle un réseau franchisé va être confronté est la nécessité de concilier marketing local et marketing national. Il faut être capable de diffuser un message cohérent entre tous les points de vente de franchise, mais également d’avoir une communication mettant en valeur les spécificités locales de chaque enseigne. Réussir cette étape permet au franchiseur et aux franchisés de gagner en visibilité et de crédibilité en ayant à la fois une image de marque cohérente à l’échelle globale et un ancrage local auprès des clients.

Trouver le bon retour sur investissement

Pour un franchiseur, trouver le bon ROI (retour sur investissement) concernant son activité social média est essentiel. Si garder la trace des performances de vos comptes réseaux sociaux ne doit pas poser de difficulté majeure, la surveillance des performances des comptes de vos franchisés peut représenter un défi non négligeable, mais qu’il sera nécessaire de relever - surtout si vous mettez à leur disposition un budget marketing.

De plus, le ROI des réseaux sociaux est généralement plus difficile à déterminer que pour les autres canaux de communication marketing. Les datas peuvent en effet être plus difficiles à interpréter. Développer une solution technologique visant à traquer vos performances sur les réseaux sociaux est donc essentiel - ou faire appel à une agence marketing digital capable de le faire pour vous.

Comment développer une stratégie marketing social média pour une franchise ?

Développez un brand guideline

Avoir des règles claires concernant l’image que vous souhaitez donner de votre franchise sur les réseaux sociaux est la clé du succès pour vos franchisés. Assurez-vous donc qu’ils puissent répondre aux questions suivantes :

Fixez-vous des objectifs SMART

La franchise doit être capable de se fixer des objectifs à atteindre selon les critères S.M.A.R.T (specific, measurable, actionable, realistic, timely), et le cas échéant d’en fixer à vos franchisés. Ces buts peuvent par exemple être de gagner un millier de followers sur Facebook en deux mois, ou encore de booster le trafic sur une page social média de 5 % en six mois.

Il est important d’être capable d’adapter ces objectifs à votre type d’activité et de les lier à vos buts à long terme (acquisition de trafic, gain de notoriété, fidélisation de la clientèle, développement du volume de vente, etc.)

Toutes les franchises ne possèdent pas en interne le personnel et les compétences nécessaires pour mettre en place une stratégie marketing réseaux sociaux cohérente. C’est ici que peut intervenir notre agence web Gen’K Conseilpour vous guider dans la mise en place de votre marketing digital, en vous aidant à définir et atteindre vos objectifs pour faire croître votre réseau de franchise.

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